Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Les produits LibrAria sont fabriqués artisanalement et personnalisés selon les choix du client (y compris les livres imprimés à la demande).

Pour cette raison, le droit de rétractation standard ne s’applique pas, sauf dans les cas expressément indiqués ci-dessous.

 

Retours et remboursements

À titre exceptionnel, un retour peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, uniquement si le produit est retourné en bon état et intact.

En cas d’acceptation du retour :

• 80 % du prix d’achat seront remboursés ;

• les 20 % restants seront retenus pour couvrir les coûts de production des livres personnalisés imprimés et les frais d’expédition.

 

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommages ni traces d’utilisation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

• Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Délais de traitement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

 

Produits défectueux ou endommagés

Si l’article présente des défauts de fabrication ou des dommages liés au transport, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant une documentation photographique.

Dans ces cas, un remplacement ou un remboursement intégral sera envisagé.