Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours et annulations

Conformément à la législation européenne relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée par la Directive (UE) 2023/2673, le droit de rétractation standard ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Les produits LibrAria sont fabriqués artisanalement et personnalisés selon les choix du client, y compris les mini-livres imprimés sur demande. Pour cette raison, le droit de rétractation standard ne s’applique pas, sauf dans les cas expressément indiqués ci-dessous.

Retours et remboursements

À titre exceptionnel, il est possible de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de l’article, uniquement si le produit est retourné complet, en bon état, sans dommage et sans signes évidents d’utilisation.

En cas d’acceptation du retour :

80 % du prix d’achat seront remboursés ;

les 20 % restants seront retenus à titre de frais de réassortiment, afin de couvrir partiellement les coûts de production, de personnalisation, de gestion de la commande et les matériaux déjà utilisés.

Frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou en cas de produit défectueux ou endommagé.

Le produit devra être emballé avec soin, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Annulation de la commande

Il est possible de demander l’annulation de la commande dans un délai de 24 heures après l’achat, à condition que la production ou la personnalisation du produit n’ait pas déjà commencé.

Passé ce délai de 24 heures, ou si la production a déjà commencé, la commande ne pourra plus être annulée intégralement, car il s’agit d’un produit réalisé sur demande et personnalisé.

Produits défectueux ou endommagés

Si l’article présente des défauts de fabrication ou des dommages dus au transport, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en joignant une documentation photographique.

Dans ces cas, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sera évalué.