Política de reembolso
Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones
De conformidad con la legislación europea sobre derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, el derecho de desistimiento estándar no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos LibrAria se elaboran artesanalmente y se personalizan según las elecciones del cliente, incluidos los mini libros impresos bajo pedido. Por este motivo, no se aplica el derecho de desistimiento estándar, salvo en los casos expresamente indicados a continuación.
Devoluciones y reembolsos
De forma excepcional, es posible solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo, exclusivamente si el producto se devuelve completo, en buen estado, sin daños y sin signos evidentes de uso.
En caso de aceptación de la devolución:
se reembolsará el 80 % del precio de compra;
el 20 % restante se retendrá como tarifa de reposición, para cubrir parcialmente los costes de producción, personalización, gestión del pedido y materiales ya utilizados.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario o en caso de producto defectuoso o dañado.
El producto deberá embalarse cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado para la compra, salvo acuerdo en contrario.
Cancelación del pedido
Es posible solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción o personalización del producto no haya comenzado ya.
Transcurridas las 24 horas, o si la producción ya ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse íntegramente, ya que se trata de un producto realizado bajo pedido y personalizado.
Productos defectuosos o dañados
Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños causados durante el transporte, se invita al cliente a contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando documentación fotográfica.
En estos casos, según la situación, se evaluará una sustitución, reparación o reembolso completo.